FAQ

1) Comment puis-je contacter votre équipe de service client ? 

Pour toute demande liée au service client, veuillez envoyer un e-mail à info@luetti1980.com 

2) J'ai envoyé un e-mail à votre équipe de service client. Quand recevrai-je une réponse ? 

Notre équipe de service client s'efforce de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures.

 

3) Combien de temps prendra la livraison ?

 

Les commandes nécessitent 0 à 5 jours ouvrables pour le traitement, suivis de 8 à 15 jours ouvrables pour la livraison.

Veuillez noter que nos estimations de traitement et de livraison dépendent du lieu de résidence du client et que les délais de livraison peuvent être rallongés pendant les jours fériés et les périodes de forte activité.

 

4) Proposez-vous des retours et des remboursements ? 

Oui, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement des produits pour en savoir plus. 

 

5) Que faire si je reçois un produit endommagé ? 

Veuillez envoyer un e-mail à info@luetti1980.com avec votre numéro de commande, incluant une vidéo et des photos du défaut. Les photos/vidéos du produit doivent démontrer que le produit est inutilisé et que toutes les étiquettes sont intactes.

 

6) Les douanes et les taxes sont-elles incluses dans le prix du produit ? 

Les frais supplémentaires tels que les taxes d'importation, les droits de douane et autres frais connexes, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination et ne sont pas couverts par les paiements que vous nous avez effectués. Veuillez contacter directement votre bureau de douane local pour plus de détails. 

 

7) Proposez-vous des réductions et des promotions ? 

Oui, nous proposons des réductions et des promotions. Assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion pour recevoir des informations sur nos offres spéciales.

 

8) Pourquoi mon statut de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ? 

Pas d'inquiétude ! Le statut de votre suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à passer de l'état « pré-expédition » à une mise à jour effective. 

 

9) Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ? 

Veuillez contacter notre équipe immédiatement si vous devez modifier ou annuler votre commande, mais nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications ni annuler votre commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. 

 

10) Quels modes de paiement proposez-vous ? 

Nous avons établi des partenariats avec MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Amex, etc.